浅谈配套服务对工业油漆使用的帮助。
来源: | 作者:tuliao | 发布时间: 2016-12-03 | 4089 次浏览 | 分享到:
讲起服务,可能很多人都会想到海尔的“真诚到永远”,当年海尔正是凭借五星级的服务标准获得了良好的口碑,迅速扩大市场份额,从一个面临亏损的企业成长为今天的家电巨头,并被写入哈佛的案例,这也是中国第一个被写入哈佛案例的企业。
  从涂料的应用性能方面来讲,涂料在成膜前只能算是半成品,因为只有实干后的漆膜才具有涂料应有的装饰性、防护性及其它特殊用途。特别是工业漆,由于应用环境不一样,性能要求各异,选择合理的油漆种类、配套性及施工方案是达到工业漆防护目的的第一步,正确的涂装方法,得到设计要求的漆膜,才能真正发挥油漆的使用价值。涂料行业有“三分油漆,七分施工”的说法,然而,对于普通消费者来说,涂料目前还属于专业产品,大部分消费者都不懂涂料该如何进行涂刷,有些专业设计公司都对涂料的性能和涂刷方法也不太了解,甚至是门外汉,在施工过程中出现了问题或漆膜性能达不到要求时,首先是找油漆的问题。这就更需要我们涂料生产企业做好服务工作,以服务赢得市场的尊重与认可。因此,我们涂料行业不完全是制造业,某种意义上,应归属于“加工服务业”,涂料和涂装是不可分割的整体,我们涂料生产商有责任帮助用户选择适用的涂料和配套体系,同时指导用户正确涂装和使用涂料,直到获得满足用户需求的涂层。目前,从整个行业来看,凡是做得较优秀的企业都比较注重服务,如华润涂料很早就为客户提供专业的喷涂服务,佐敦油漆在船厂有技术代表驻厂,指导涂装并检测涂装效果。
  1 做工业漆为什么要技术服务
  1.1 销售人员对工业漆性能了解的不全面
  由于应用环境、底材、客户性能要求等因素的不同,所要配套的油漆体系也不尽相同,需要咨询有很专业的涂料知识及经验的涂料工作人员,而一般油漆销售人员对工业漆的性能、标准等了解的不全面,当客户咨询时不知推荐哪种油漆,油漆在使用过程中出现的问题也不能够很好的分析解决,所以对工业漆的销售产生疑虑和后顾之忧。这就要需要公司派技术人员去实地考查和指导,特别是一些专用涂料,如地坪漆在施工时,不是专业人员施工,就很难达到应有的涂装效果。
  1.2 工程管理人员对油漆防腐性能认识不够多
  现在很多涂装工程公司或工厂用漆,只是一味地降低油漆和施工的成本,用最偏宜的油漆,用最简单的施工方案,而不考虑工程项目的实际要求及油漆的配套性。   2007年我公司某客户在做油脂化工厂管道维护的工程项目时,用户的设计方案是环氧富锌底漆上涂醇酸磁漆。施工完毕后,漆膜出现不同程度的起泡和剥落,客户提出油漆有问题。当时公司对客户的涂装方案并不知情,派技术人员去现场发现是这种配套方案后,于是给客户分析这种配套方案的不合理性才是导致问题的真正原因。因为富锌底漆中的锌粉很活泼,露置空气中,漆膜表面会形成一种碱式碳酸锌盐,俗称“白锈”,而醇酸漆的耐碱性差,直接涂在富锌底漆上,就会导致漆膜起泡、剥落,所以必须用环氧云铁中间漆或环氧封闭底漆等作为过渡层后,再上涂醇酸漆,就不会有起泡、剥落现象。